Perguntas frequentes
Qual é o prazo de confeção do meu vestido?
Os nossos vestidos são confecionados por medida no nosso atelier. O prazo de confeção pode ser de até 8 semanas a contar da validação da sua encomenda.
O seu vestido poderá ficar pronto mais cedo, mas recomendamos que preveja sempre até 8 semanas. Este prazo refere-se exclusivamente à confeção; o prazo de entrega é adicional.
Que informações devo fornecer para a minha encomenda?
Ao efetuar a sua encomenda, deve selecionar a idade real da criança e indicar todas as medidas solicitadas na página do produto.
Está disponível um «Guia de medidas» em cada página de produto para a ajudar.
Sem as medidas solicitadas, a sua encomenda não poderá ser validada nem enviada para confeção. O prazo de confeção começa apenas após recebermos todas as informações necessárias e a sua encomenda ter sido validada.
Preciso de ajuda para tirar as medidas. O que devo fazer?
Podemos ajudá-la. Em caso de dúvida, contacte-nos através de aylanaceremonie@gmail.com e ajudaremos a tirar corretamente as medidas da criança.
Posso alterar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rapidamente possível caso pretenda efetuar alguma alteração.
Assim que a sua encomenda entrar em confeção, não será possível efetuar qualquer alteração, nomeadamente às medidas, ao tamanho, ao modelo ou às personalizações.
Verifique cuidadosamente todas as informações fornecidas ao efetuar a sua encomenda.
Gostaria de um vestido que não faz parte da coleção. É possível?
Sim. Para solicitar um modelo que não esteja disponível na nossa coleção, aceda à secção «Criar o meu modelo» e apresente-nos o seu projeto.
Posso cancelar ou devolver a minha encomenda?
Uma vez que os nossos vestidos são confecionados por medida de acordo com as medidas e personalizações fornecidas, não podem ser cancelados nem devolvidos.
Fazem entregas em toda a Europa?
Sim. Atualmente enviamos as nossas encomendas para toda a Europa. Os prazos de entrega variam consoante o país de destino e a transportadora.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá por e-mail o seu número de seguimento e uma ligação para o site da transportadora, para poder acompanhar a sua encomenda.
O que devo fazer se me enganei na morada de entrega?
Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, faremos o possível para alterar a morada.
Após a expedição da encomenda, não podemos garantir que ainda seja possível efetuar a alteração.
O que devo fazer se o meu vestido apresentar algum problema quando o receber?
Contacte-nos através de aylanaceremonie@gmail.com, indicando o número da sua encomenda e anexando fotografias do problema. A nossa equipa analisará o seu pedido o mais rapidamente possível.
✨ Respondemos geralmente no prazo de 24 a 48 horas úteis.