Veelgestelde vragen

Wat is de productietijd van mijn jurk?

Onze jurken worden in ons atelier op maat gemaakt. De productietijd kan tot 8 weken bedragen vanaf de bevestiging van uw bestelling.

Uw jurk kan eerder klaar zijn, maar wij adviseren u altijd rekening te houden met maximaal 8 weken. Deze termijn geldt uitsluitend voor het vervaardigen van de jurk; de levertijd komt hier nog bij.

Welke informatie moet ik voor mijn bestelling verstrekken?

Bij het plaatsen van uw bestelling moet u de werkelijke leeftijd van het kind selecteren en alle gevraagde maten op de productpagina invullen.

Op elke productpagina vindt u een “Meetgids” om u hierbij te helpen.

Zonder de gevraagde maten kan uw bestelling niet worden bevestigd of in productie worden genomen. De productietijd begint pas nadat alle benodigde informatie is ontvangen en uw bestelling is bevestigd.

Ik heb hulp nodig bij het opnemen van de maten. Wat moet ik doen?

Wij helpen u graag. Als u twijfelt, neem dan contact met ons op via aylanaceremonie@gmail.com. Wij helpen u om de maten van uw kind correct op te nemen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een wijziging wilt aanbrengen.

Zodra uw bestelling in productie is genomen, zijn wijzigingen niet meer mogelijk, met name wat betreft de maten, maat, het model of personalisaties.

Controleer daarom zorgvuldig alle informatie die u bij uw bestelling verstrekt.

Ik wil een jurk die niet in de collectie staat. Is dat mogelijk?

Ja. Als u een model wilt dat niet in onze collectie wordt aangeboden, gaat u naar de rubriek “Mijn model ontwerpen” om uw project aan ons voor te stellen.

Kan ik mijn bestelling annuleren of retourneren?

Omdat onze jurken op maat worden gemaakt volgens de opgegeven maten en personalisaties, kunnen ze niet worden geannuleerd of geretourneerd.

Leveren jullie in heel Europa?

Ja. Wij verzenden onze bestellingen momenteel door heel Europa. De levertijden variëren afhankelijk van het land van bestemming en de vervoerder.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail uw trackingnummer en een link naar de website van de vervoerder, zodat u uw pakket kunt volgen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd bezorgadres heb opgegeven?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als uw bestelling nog niet is verzonden, zullen wij ons best doen om het adres te wijzigen.

Zodra het pakket is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.

Wat moet ik doen als er bij ontvangst een probleem is met mijn jurk?

Neem contact met ons op via aylanaceremonie@gmail.com, vermeld uw bestelnummer en voeg foto's van het probleem toe. Ons team zal uw verzoek zo snel mogelijk beoordelen.

✨ Wij antwoorden doorgaans binnen 24 tot 48 werkuren.