Domande frequenti

Qual è il tempo di confezione del mio abito?

I nostri abiti vengono realizzati su misura nel nostro atelier. Il tempo di confezione può arrivare fino a 8 settimane dalla conferma dell'ordine.

Il vostro abito potrebbe essere completato prima, ma vi consigliamo di prevedere sempre fino a 8 settimane. Questo periodo riguarda esclusivamente la confezione; i tempi di consegna sono aggiuntivi.

Quali informazioni devo fornire per il mio ordine?

Al momento dell'ordine, dovete selezionare l'età effettiva della bambina e inserire tutte le misure richieste nella scheda prodotto.

Su ogni scheda prodotto è disponibile una «Guida alle misure» per aiutarvi.

Senza le misure richieste, l'ordine non potrà essere convalidato né inviato in confezione. Il tempo di confezione inizia solo dopo aver ricevuto tutte le informazioni necessarie e dopo la convalida dell'ordine.

Ho bisogno di aiuto per prendere le misure. Cosa devo fare?

Possiamo aiutarvi. In caso di dubbi, contattateci all'indirizzo aylanaceremonie@gmail.com. e vi aiuteremo a prendere correttamente le misure della vostra bambina.

Posso modificare il mio ordine?

Contattateci il prima possibile se desiderate apportare una modifica.

Una volta che l'ordine è entrato in confezione, non sarà più possibile apportare modifiche, in particolare alle misure, alla taglia, al modello o alle personalizzazioni.

Vi invitiamo pertanto a verificare attentamente tutte le informazioni fornite al momento dell'ordine.

Vorrei un abito che non fa parte della collezione. È possibile?

Sì. Per richiedere un modello non presente nella nostra collezione, visitate la sezione «Crea il mio modello» per presentarci il vostro progetto.

Posso annullare o restituire il mio ordine?

Poiché i nostri abiti sono realizzati su misura in base alle misure e alle personalizzazioni fornite, non possono essere annullati né restituiti.

Effettuate consegne in tutta Europa?

Sì. Attualmente spediamo i nostri ordini in tutta Europa. I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione e al corriere.

Come posso seguire il mio ordine?

Non appena l'ordine viene spedito, riceverete via e-mail il numero di tracciamento e un link al sito del corriere per seguire il vostro pacco.

Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo di consegna errato?

Contattateci il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per modificare l'indirizzo.

Una volta spedito il pacco, non possiamo garantire che sia ancora possibile apportare modifiche.

Cosa devo fare se il mio abito presenta un problema alla consegna?

Contattateci all'indirizzo aylanaceremonie@gmail.com, indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie del problema riscontrato. Il nostro team esaminerà la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.

✨ Rispondiamo generalmente entro 24-48 ore lavorative.