Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo de confección de mi vestido?

Nuestros vestidos se confeccionan a medida en nuestro atelier. El plazo de confección puede ser de hasta 8 semanas desde la confirmación de su pedido.

Su vestido puede estar terminado antes, pero le recomendamos prever siempre hasta 8 semanas. Este plazo corresponde únicamente a la confección; el plazo de entrega se añade posteriormente.

¿Qué información debo proporcionar para realizar mi pedido?

Al realizar su pedido, debe seleccionar la edad real de la niña e indicar todas las medidas solicitadas en la ficha del producto.

En cada ficha de producto encontrará una «Guía de medidas» para ayudarle.

Sin las medidas solicitadas, su pedido no podrá ser validado ni enviado a confección. El plazo de confección comienza únicamente cuando hayamos recibido toda la información necesaria y su pedido haya sido validado.

Necesito ayuda para tomar las medidas. ¿Qué debo hacer?

Podemos ayudarle. Si tiene alguna duda, contacte con nosotros en aylanaceremonie@gmail.com y le ayudaremos a tomar correctamente las medidas de su hija.

¿Puedo modificar mi pedido?

Contacte con nosotros lo antes posible si desea realizar alguna modificación.

Una vez que su pedido haya entrado en confección, no será posible realizar ninguna modificación, especialmente en las medidas, la talla, el modelo o las personalizaciones.

Compruebe cuidadosamente toda la información proporcionada al realizar su pedido.

Quiero un vestido que no está en la colección. ¿Es posible?

Sí. Para solicitar un modelo que no esté disponible en nuestra colección, diríjase a la sección «Crear mi modelo» para presentarnos su proyecto.

¿Puedo cancelar o devolver mi pedido?

Dado que nuestros vestidos se confeccionan a medida según las medidas y personalizaciones proporcionadas, no pueden cancelarse ni devolverse.

¿Realizan entregas en toda Europa?

Sí. Actualmente enviamos nuestros pedidos a toda Europa. Los plazos de entrega varían según el país de destino y el transportista.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico su número de seguimiento y un enlace al sitio web del transportista para seguir su paquete.

¿Qué debo hacer si me he equivocado en la dirección de entrega?

Contacte con nosotros lo antes posible. Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por modificar la dirección.

Una vez enviado el paquete, no podemos garantizar que todavía sea posible realizar el cambio.

¿Qué debo hacer si mi vestido presenta algún problema al recibirlo?

Contacte con nosotros en aylanaceremonie@gmail.com, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del problema. Nuestro equipo estudiará su solicitud lo antes posible.

✨ Normalmente respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables