Condiciones Generales de Venta
Última actualización: agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «CGV») regulan las ventas realizadas en el sitio www.aylanaceremonie.fr entre Aylana Cérémonie y cualquier persona que realice una compra en el sitio.
La realización de cualquier pedido implica la aceptación de las presentes CGV.
1. Identidad del vendedor
Aylana Cérémonie
Tienda online especializada en vestidos de ceremonia para niños y accesorios.
Dirección: Francia
Teléfono: 04 49 39 25 15
Correo electrónico: aylanaceremonie@gmail.com
Sitio web: www.aylanaceremonie.fr
2. Productos
Aylana Cérémonie ofrece vestidos de ceremonia para niños confeccionados a medida, así como accesorios para el cabello y enaguas.
Las características esenciales de cada producto se especifican en su ficha de producto.
Las fotografías e imágenes tienen como objetivo representar los productos de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias, especialmente debido a la reproducción de los colores en las pantallas o al carácter artesanal de determinadas creaciones.
3. Medidas e información proporcionadas por el cliente
Para cualquier vestido confeccionado a medida, el cliente deberá seleccionar la edad real del niño e indicar todas las medidas solicitadas en la ficha del producto.
En las fichas de producto se encuentra disponible una Guía de medidas para ayudar al cliente.
En caso de duda, el cliente puede ponerse en contacto con Aylana Cérémonie para recibir ayuda a la hora de tomar las medidas.
Sin todas las medidas solicitadas, el pedido no podrá ser validado ni enviado a confección.
El plazo de confección comenzará únicamente cuando se haya recibido toda la información necesaria y el pedido haya podido ser validado.
El cliente es responsable de la exactitud de las medidas y de la información que proporcione.
4. Validación y modificación del pedido
El cliente deberá comprobar cuidadosamente las medidas, la talla, el modelo, las opciones y las posibles personalizaciones antes de validar su pedido.
Si fuera necesaria alguna modificación, el cliente deberá ponerse en contacto con Aylana Cérémonie lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en confección, no será posible modificar las medidas, la talla, el modelo ni las personalizaciones.
5. Pedido personalizado – «Crear mi modelo»
Para cualquier solicitud de un vestido o modelo que no esté disponible en la colección, el cliente deberá utilizar la sección «Crear mi modelo».
Las posibilidades de realización, las características, el precio y las posibles condiciones particulares se determinarán en función del proyecto solicitado.
6. Precios
Los precios aplicables serán los que aparezcan en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los precios se indican en euros (€), con todos los impuestos incluidos cuando sea aplicable el IVA.
Los posibles gastos de envío se comunicarán al cliente antes de la validación definitiva del pedido.
Aylana Cérémonie se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya validados.
7. Pago
El pago se realizará mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web en el momento de efectuar el pedido.
El pedido quedará registrado una vez validado el pago, sujeto, en el caso de los productos confeccionados a medida, a la recepción de la información necesaria para iniciar su confección.
Aylana Cérémonie se reserva el derecho de suspender o cancelar un pedido en caso de que el pago sea rechazado, esté incompleto o presente alguna anomalía.
8. Plazos de confección
Dado que los vestidos de Aylana Cérémonie se confeccionan a medida, el plazo de confección puede ser de hasta 8 semanas.
Este plazo comenzará únicamente cuando el pedido haya sido validado y se haya recibido toda la información y las medidas necesarias para la confección.
El vestido puede estar terminado antes. No obstante, el cliente deberá prever siempre hasta 8 semanas para la confección.
El plazo de confección no incluye el plazo de entrega.
9. Entrega
Aylana Cérémonie realiza actualmente envíos a toda Europa, entre los destinos disponibles en el sitio web al realizar el pedido.
Una vez confeccionado el pedido y listo para su envío, se entregará al transportista. El plazo de transporte se añade al plazo de confección.
Cuando se realice el envío, el cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento que le permitirá seguir el recorrido de su paquete.
Los plazos de transporte indicados son orientativos y pueden variar en función del destino, el transportista o circunstancias ajenas a Aylana Cérémonie.
El cliente es responsable de la exactitud de la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
10. Derecho de desistimiento y devoluciones
Vestidos a medida y personalizados
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por lo tanto, los vestidos confeccionados a medida según las medidas, especificaciones o personalizaciones proporcionadas al realizar el pedido no podrán devolverse en virtud del derecho de desistimiento cuando estén comprendidos en esta excepción legal.
Esta disposición no priva al cliente de sus derechos legales en caso de que el producto sea defectuoso o no sea conforme.
Accesorios para el cabello y enaguas
Para los accesorios para el cabello y las enaguas no personalizados, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con la normativa aplicable.
Toda solicitud de devolución deberá realizarse directamente por correo electrónico a aylanaceremonie@gmail.com dentro del plazo legal aplicable. El cliente deberá indicar su número de pedido y adjuntar fotografías del producto correspondiente.
Tras recibir la solicitud, Aylana Cérémonie comunicará al cliente la información necesaria para proceder a la devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento.
Los artículos deberán devolverse completos y en un estado que permita su posterior venta. No obstante, el cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Tras la recepción y comprobación de la devolución, se efectuará el reembolso de acuerdo con las condiciones establecidas en el artículo 11 de las presentes CGV.
Las disposiciones relativas a los gastos de devolución en el marco del derecho de desistimiento no limitan los derechos del cliente cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el pedido.
11. Reembolsos
Accesorios para el cabello y enaguas
En caso de que se haya ejercido válidamente el derecho de desistimiento respecto de un accesorio para el cabello o una enagua que pueda acogerse a dicho derecho, Aylana Cérémonie procederá al reembolso tras recibir el paquete devuelto y comprobar el estado del producto.
El producto deberá devolverse completo, sin daños y en un estado que permita su posterior venta.
Los gastos de devolución seguirán siendo responsabilidad del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido.
12. Producto defectuoso o no conforme
Si, al recibir el producto, el cliente comprueba que presenta algún defecto o que no es conforme con su pedido, podrá ponerse en contacto con Aylana Cérémonie:
Teléfono: 04 49 39 25 15
Correo electrónico: aylanaceremonie@gmail.com
Para facilitar la tramitación de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido, describir el problema encontrado y adjuntar fotografías.
Este procedimiento no limita los derechos del consumidor en virtud de las garantías legales aplicables.
13. Garantías legales
Los productos comercializados por Aylana Cérémonie se benefician de las garantías legales aplicables, en particular de la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo francés y de la garantía por vicios ocultos prevista por el Código Civil francés.
Estas garantías seguirán siendo aplicables independientemente de las normas relativas al derecho de desistimiento.
14. Responsabilidad relativa a las medidas
Los vestidos a medida se confeccionan a partir de las medidas y la información proporcionadas por el cliente.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente su exactitud y seguir la Guía de medidas puesta a su disposición.
Aylana Cérémonie no podrá ser considerada responsable de una falta de ajuste que resulte exclusivamente de medidas incorrectas proporcionadas por el cliente, sin perjuicio de las garantías legales aplicables.
En caso de duda, se recomienda al cliente ponerse en contacto con Aylana Cérémonie antes del inicio de la confección para recibir asistencia.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio web de Aylana Cérémonie, incluidos textos, fotografías, creaciones, elementos visuales, ilustraciones y logotipos, están protegidos por las normas relativas a la propiedad intelectual.
Queda prohibida cualquier reproducción, representación o explotación no autorizada.
16. Datos personales
Los datos personales recopilados se utilizan, en particular, para la gestión de pedidos, pagos, entregas y relaciones con los clientes.
La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales está disponible en la Política de privacidad del sitio web.
Para cualquier solicitud: aylanaceremonie@gmail.com
17. Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones aplicables del Código de Consumo francés, el consumidor podrá recurrir gratuitamente a un mediador de consumo para intentar resolver amistosamente un litigio, después de haber presentado previamente una reclamación por escrito a Aylana Cérémonie.
18. Legislación aplicable y litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.
En caso de dificultad, se invita al cliente a ponerse en contacto prioritariamente con Aylana Cérémonie para intentar encontrar una solución amistosa.
Si no se alcanza una solución amistosa, el consumidor podrá recurrir al mediador de consumo o acudir al tribunal competente de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
19. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido o con las presentes Condiciones Generales de Venta:
Aylana Cérémonie
Teléfono: 04 49 39 25 15
Correo electrónico: aylanaceremonie@gmail.com