Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.aylanaceremonie.fr entre Aylana Cérémonie et toute personne effectuant un achat sur le site.
Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
1. Identité du vendeur
Aylana Cérémonie
Boutique en ligne spécialisée dans les robes de cérémonie pour enfants et accessoires.
Adresse : France
Téléphone : 04 49 39 25 15
E-mail : aylanaceremonie@gmail.com
Site : www.aylanaceremonie.fr
2. Produits
Aylana Cérémonie propose des robes de cérémonie pour enfants confectionnées sur mesure, ainsi que des accessoires pour cheveux et des jupons.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont précisées sur sa fiche produit.
Les photographies et visuels ont pour objectif de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères différences peuvent toutefois exister, notamment en raison du rendu des couleurs sur les écrans ou du caractère artisanal de certaines créations.
3. Mensurations et informations fournies par le client
Pour toute robe confectionnée sur mesure, le client doit sélectionner l’âge réel de l’enfant et renseigner l’ensemble des mensurations demandées sur la fiche produit.
Un Guide des mesures est disponible sur les fiches produits afin d’accompagner le client.
En cas de doute, le client peut contacter Aylana Cérémonie afin d’être accompagné dans la prise des mesures.
Sans l’ensemble des mensurations demandées, la commande ne pourra pas être validée ni transmise en confection.
Le délai de confection commence uniquement lorsque toutes les informations nécessaires ont été reçues et que la commande a pu être validée.
Le client est responsable de l’exactitude des mensurations et informations qu’il communique.
4. Validation et modification de la commande
Le client doit vérifier attentivement les mensurations, la taille, le modèle, les options et les éventuelles personnalisations avant la validation de sa commande.
Si une modification est nécessaire, le client doit contacter Aylana Cérémonie au plus vite.
Dès que la commande est passée en confection, aucune modification des mensurations, de la taille, du modèle ou des personnalisations ne sera possible.
5. Commande personnalisée – « Créer mon modèle »
Pour toute demande de robe ou de modèle qui n’est pas proposé dans la collection, le client est invité à utiliser la rubrique « Créer mon modèle ».
Les possibilités de réalisation, caractéristiques, prix et éventuelles conditions particulières sont déterminés selon le projet demandé.
6. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Ils sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.
Les éventuels frais de livraison sont communiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Aylana Cérémonie se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans incidence sur les commandes déjà validées.
7. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est enregistrée après validation du paiement, sous réserve, pour les produits sur mesure, de la réception des informations nécessaires à leur mise en confection.
Aylana Cérémonie se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de paiement refusé, incomplet ou présentant une anomalie.
8. Délais de confection
Les robes Aylana Cérémonie étant confectionnées sur mesure, le délai de confection peut aller jusqu’à 8 semaines.
Ce délai commence uniquement lorsque la commande est validée et que l’ensemble des informations et mensurations nécessaires à la confection a été reçu.
La robe peut être terminée plus rapidement. Le client doit néanmoins toujours prévoir jusqu’à 8 semaines pour la confection.
Le délai de confection ne comprend pas le délai de livraison.
9. Livraison
Aylana Cérémonie expédie actuellement ses commandes dans toute l’Europe, parmi les destinations proposées sur le site lors de la commande.
Une fois la commande confectionnée et prête à être expédiée, elle est remise au transporteur. Le délai de transport s’ajoute au délai de confection.
Lors de l’expédition, le client reçoit par e-mail un numéro de suivi lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Les délais de transport communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes d’Aylana Cérémonie.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de sa commande.
10. Droit de rétractation et retours
Robes sur mesure et personnalisées
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Ainsi, les robes confectionnées sur mesure selon les mensurations, spécifications ou personnalisations fournies lors de la commande ne peuvent pas être retournées au titre du droit de rétractation lorsqu’elles relèvent de cette exception légale.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
Accessoires pour cheveux et jupons
Pour les accessoires pour cheveux et les jupons non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Toute demande de retour doit être effectuée directement par e-mail à l’adresse aylanaceremonie@gmail.com, dans le délai légal applicable. Le client devra indiquer son numéro de commande et joindre des photos du produit concerné.
Après réception de la demande, Aylana Cérémonie communiquera au client les informations nécessaires pour procéder au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Les articles doivent être retournés complets et dans un état permettant leur remise en vente. Le client peut toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues à l’article 11 des présentes CGV.
Les dispositions relatives aux frais de retour dans le cadre d’une rétractation ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande.
11. Remboursements
Accessoires pour cheveux et jupons
En cas de rétractation valablement exercée pour un accessoire pour cheveux ou un jupon éligible au droit de rétractation, Aylana Cérémonie procédera au remboursement à réception du colis retourné, après vérification de l’état du produit.
Le produit doit être retourné complet, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente.
Les frais de retour restent à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
12. Produit défectueux ou non conforme
Si le client constate à la réception qu’un produit présente un défaut ou n’est pas conforme à sa commande, il peut contacter Aylana Cérémonie :
Téléphone : 04 49 39 25 15
E-mail : aylanaceremonie@gmail.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, de décrire le problème rencontré et de joindre des photographies.
Cette procédure ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
13. Garanties légales
Les produits commercialisés par Aylana Cérémonie bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties restent applicables indépendamment des règles relatives au droit de rétractation.
14. Responsabilité concernant les mensurations
Les robes sur mesure sont confectionnées à partir des mensurations et informations communiquées par le client.
Le client doit vérifier attentivement leur exactitude et suivre le Guide des mesures mis à sa disposition.
Aylana Cérémonie ne pourra être tenue responsable d’une inadéquation résultant exclusivement de mensurations erronées communiquées par le client, sous réserve des garanties légales applicables.
En cas de doute, le client est invité à contacter Aylana Cérémonie avant la mise en confection afin d’être accompagné.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site Aylana Cérémonie, notamment les textes, photographies, créations, visuels, illustrations et logos, est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et de la relation client.
Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité du site.
Pour toute demande : aylanaceremonie@gmail.com
17. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Aylana Cérémonie.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Aylana Cérémonie afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut recourir au médiateur de la consommation ou saisir la juridiction compétente conformément aux dispositions légales applicables.
19. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente :
Aylana Cérémonie
Téléphone : 04 49 39 25 15
E-mail : aylanaceremonie@gmail.com