Condições Gerais de Venda
Última atualização: agosto de 2026
As presentes Condições Gerais de Venda (doravante «CGV») regulam as vendas realizadas no site www.aylanaceremonie.fr entre a Aylana Cérémonie e qualquer pessoa que efetue uma compra no site.
Qualquer encomenda implica a aceitação das presentes CGV.
1. Identidade do vendedor
Aylana Cérémonie
Loja online especializada em vestidos de cerimónia para crianças e acessórios.
Morada: França
Telefone: 04 49 39 25 15
E-mail: aylanaceremonie@gmail.com
Site: www.aylanaceremonie.fr
2. Produtos
Aylana Cérémonie disponibiliza vestidos de cerimónia para crianças confecionados por medida, bem como acessórios para o cabelo e saiotes.
As características essenciais de cada produto são especificadas na respetiva página de produto.
As fotografias e imagens têm como objetivo representar os produtos da forma mais fiel possível. No entanto, podem existir ligeiras diferenças, nomeadamente devido à reprodução das cores nos ecrãs ou ao caráter artesanal de algumas criações.
3. Medidas e informações fornecidas pelo cliente
Para qualquer vestido confecionado por medida, o cliente deve selecionar a idade real da criança e indicar todas as medidas solicitadas na página do produto.
Um Guia de Medidas está disponível nas páginas dos produtos para ajudar o cliente.
Em caso de dúvida, o cliente pode contactar a Aylana Cérémonie para obter assistência na recolha das medidas.
Sem todas as medidas solicitadas, a encomenda não poderá ser validada nem enviada para confeção.
O prazo de confeção começa apenas quando todas as informações necessárias tiverem sido recebidas e a encomenda puder ser validada.
O cliente é responsável pela exatidão das medidas e informações fornecidas.
4. Validação e alteração da encomenda
O cliente deve verificar cuidadosamente as medidas, o tamanho, o modelo, as opções e eventuais personalizações antes de validar a sua encomenda.
Caso seja necessária alguma alteração, o cliente deve contactar a Aylana Cérémonie o mais rapidamente possível.
Assim que a encomenda entrar em confeção, não será possível alterar as medidas, o tamanho, o modelo ou as personalizações.
5. Encomenda personalizada – «Criar o meu modelo»
Para qualquer pedido de vestido ou modelo que não esteja disponível na coleção, o cliente deverá utilizar a secção «Criar o meu modelo».
As possibilidades de realização, características, preço e eventuais condições específicas serão determinados em função do projeto solicitado.
6. Preços
Os preços aplicáveis são os apresentados no site no momento da encomenda.
Os preços são indicados em euros (€), com todos os impostos incluídos quando o IVA for aplicável.
Os eventuais custos de entrega são comunicados ao cliente antes da validação definitiva da encomenda.
Aylana Cérémonie reserva-se o direito de alterar os seus preços a qualquer momento, sem afetar as encomendas já validadas.
7. Pagamento
O pagamento é efetuado através dos métodos de pagamento disponibilizados no site no momento da encomenda.
A encomenda é registada após a validação do pagamento, sob reserva, no caso dos produtos por medida, da receção das informações necessárias para iniciar a confeção.
Aylana Cérémonie reserva-se o direito de suspender ou cancelar uma encomenda em caso de pagamento recusado, incompleto ou que apresente alguma anomalia.
8. Prazos de confeção
Uma vez que os vestidos Aylana Cérémonie são confecionados por medida, o prazo de confeção pode ser de até 8 semanas.
Este prazo começa apenas quando a encomenda tiver sido validada e todas as informações e medidas necessárias à confeção tiverem sido recebidas.
O vestido poderá ficar pronto mais cedo. No entanto, o cliente deverá prever sempre até 8 semanas para a confeção.
O prazo de confeção não inclui o prazo de entrega.
9. Entrega
Aylana Cérémonie envia atualmente as suas encomendas para toda a Europa, entre os destinos disponibilizados no site no momento da encomenda.
Assim que a encomenda estiver confecionada e pronta para expedição, será entregue à transportadora. O prazo de transporte acresce ao prazo de confeção.
No momento da expedição, o cliente recebe por e-mail um número de seguimento que lhe permite acompanhar a sua encomenda.
Os prazos de transporte indicados são meramente indicativos e podem variar consoante o destino, a transportadora ou circunstâncias alheias à Aylana Cérémonie.
O cliente é responsável pela exatidão da morada de entrega indicada no momento da encomenda.
10. Direito de livre resolução e devoluções
Vestidos por medida e personalizados
Em conformidade com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor francês, o direito de livre resolução não se aplica, nomeadamente, aos bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Assim, os vestidos confecionados por medida de acordo com as medidas, especificações ou personalizações fornecidas no momento da encomenda não podem ser devolvidos ao abrigo do direito de livre resolução quando se enquadrem nesta exceção legal.
Esta disposição não priva o cliente dos seus direitos legais em caso de produto defeituoso ou não conforme.
Acessórios para o cabelo e saiotes
Para acessórios para o cabelo e saiotes não personalizados, o cliente dispõe de um prazo legal de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução, em conformidade com a regulamentação aplicável.
Qualquer pedido de devolução deve ser efetuado diretamente por e-mail para aylanaceremonie@gmail.com, dentro do prazo legal aplicável. O cliente deverá indicar o número da encomenda e anexar fotografias do produto em questão.
Após a receção do pedido, a Aylana Cérémonie comunicará ao cliente as informações necessárias para proceder à devolução.
Os custos da devolução ficam a cargo do cliente quando este exerce o seu direito de livre resolução.
Os artigos devem ser devolvidos completos e num estado que permita a sua revenda. No entanto, o cliente poderá manusear o produto na medida necessária para determinar a sua natureza, características e bom funcionamento.
Após a receção e verificação da devolução, o reembolso será efetuado de acordo com as condições previstas no artigo 11 das presentes CGV.
As disposições relativas aos custos de devolução no âmbito do direito de livre resolução não limitam os direitos do cliente quando um produto seja defeituoso ou não esteja em conformidade com a encomenda.
11. Reembolsos
Acessórios para o cabelo e saiotes
Em caso de exercício válido do direito de livre resolução relativamente a um acessório para o cabelo ou a um saiote elegível, a Aylana Cérémonie procederá ao reembolso após a receção da encomenda devolvida e a verificação do estado do produto.
O produto deverá ser devolvido completo, sem danos e num estado que permita a sua revenda.
Os custos da devolução permanecem a cargo do cliente no âmbito do exercício do direito de livre resolução.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.
12. Produto defeituoso ou não conforme
Se, no momento da receção, o cliente verificar que um produto apresenta um defeito ou não está em conformidade com a sua encomenda, poderá contactar a Aylana Cérémonie:
Telefone: 04 49 39 25 15
E-mail: aylanaceremonie@gmail.com
Para facilitar o tratamento do pedido, recomenda-se indicar o número da encomenda, descrever o problema encontrado e anexar fotografias.
Este procedimento não limita os direitos do consumidor ao abrigo das garantias legais aplicáveis.
13. Garantias legais
Os produtos comercializados pela Aylana Cérémonie beneficiam das garantias legais aplicáveis, nomeadamente da garantia legal de conformidade prevista no Código do Consumidor francês e da garantia contra vícios ocultos prevista no Código Civil francês.
Estas garantias permanecem aplicáveis independentemente das regras relativas ao direito de livre resolução.
14. Responsabilidade relativa às medidas
Os vestidos por medida são confecionados a partir das medidas e informações fornecidas pelo cliente.
O cliente deve verificar cuidadosamente a sua exatidão e seguir o Guia de Medidas disponibilizado.
Aylana Cérémonie não poderá ser responsabilizada por uma inadequação resultante exclusivamente de medidas incorretas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo das garantias legais aplicáveis.
Em caso de dúvida, o cliente é convidado a contactar a Aylana Cérémonie antes do início da confeção para obter assistência.
15. Propriedade intelectual
Todos os conteúdos presentes no site Aylana Cérémonie, nomeadamente textos, fotografias, criações, elementos visuais, ilustrações e logótipos, estão protegidos pelas normas relativas à propriedade intelectual.
É proibida qualquer reprodução, representação ou exploração não autorizada.
16. Dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos são utilizados, nomeadamente, para a gestão das encomendas, pagamentos, entregas e relação com os clientes.
As informações detalhadas relativas ao tratamento dos dados pessoais estão disponíveis na Política de Privacidade do site.
Para qualquer pedido: aylanaceremonie@gmail.com
17. Mediação de consumo
Em conformidade com as disposições aplicáveis do Código do Consumidor francês, o consumidor pode recorrer gratuitamente a um mediador de consumo para procurar uma resolução amigável de um litígio, após ter previamente apresentado uma reclamação por escrito à Aylana Cérémonie.
18. Direito aplicável e litígios
As presentes Condições Gerais de Venda estão sujeitas ao direito francês.
Em caso de dificuldade, o cliente é convidado a contactar prioritariamente a Aylana Cérémonie para procurar uma solução amigável.
Na ausência de uma resolução amigável, o consumidor poderá recorrer a um mediador de consumo ou ao tribunal competente, em conformidade com as disposições legais aplicáveis.
19. Contacto
Para qualquer questão relacionada com uma encomenda ou com as presentes Condições Gerais de Venda:
Aylana Cérémonie
Telefone: 04 49 39 25 15
E-mail: aylanaceremonie@gmail.com