Questions fréquentes

Quel est le délai de confection de ma robe ?

Nos robes sont confectionnées sur mesure dans notre atelier. Le délai de confection peut aller jusqu’à 8 semaines à compter de la validation de votre commande.

Votre robe peut être terminée plus rapidement, mais nous vous recommandons de toujours prévoir jusqu’à 8 semaines. Ce délai concerne uniquement la confection : le délai de livraison s’ajoute ensuite.

Quelles informations dois-je fournir pour ma commande ?

Lors de votre commande, vous devez sélectionner l’âge réel de l’enfant et renseigner toutes les mensurations demandées sur la fiche produit.

Un « Guide des mesures » est disponible sur chaque fiche produit pour vous accompagner.

Sans les mensurations demandées, votre commande ne pourra pas être validée ni transmise en confection. Le délai de confection débute uniquement lorsque toutes les informations nécessaires ont été reçues et votre commande validée.

J’ai besoin d’aide pour prendre les mesures, que faire ?

Nous pouvons vous accompagner. Si vous avez un doute, contactez-nous à aylanaceremonie@gmail.com et nous vous aiderons à prendre correctement les mensurations de votre enfant.

Puis-je modifier ma commande ?

Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez apporter une modification.

Dès que votre commande est passée en confection, aucune modification ne sera possible, notamment concernant les mensurations, la taille, le modèle ou les personnalisations.

Veillez donc à vérifier attentivement les informations transmises lors de votre commande.

Je souhaite une robe qui n’est pas dans la collection, est-ce possible ?

Oui. Pour toute demande de modèle qui n’est pas proposé dans notre collection, rendez-vous dans la rubrique « Créer mon modèle » afin de nous présenter votre projet.

Puis-je annuler ou retourner ma commande ?

Nos robes étant confectionnées sur mesure selon les mensurations et personnalisations fournies, elles ne peuvent pas être annulées ou retournées.

Livrez-vous partout en Europe ?

Oui. Nous expédions actuellement nos commandes dans toute l’Europe. Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le transporteur.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi ainsi qu’un lien vers le site du transporteur pour suivre l’acheminement de votre colis.

Que faire si je me suis trompée dans mon adresse de livraison ?

Contactez-nous au plus vite. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification soit encore possible.

Que faire si ma robe présente un problème à la réception ?

Contactez-nous à aylanaceremonie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème rencontré. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.

✨ Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.