Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Anfertigung meines Kleides?

Unsere Kleider werden in unserem Atelier nach Maß gefertigt. Die Anfertigungszeit kann ab Bestätigung Ihrer Bestellung bis zu 8 Wochen betragen.

Ihr Kleid kann auch früher fertiggestellt werden, wir empfehlen Ihnen jedoch, immer bis zu 8 Wochen einzuplanen. Dieser Zeitraum gilt ausschließlich für die Anfertigung; die Lieferzeit kommt anschließend hinzu.

Welche Informationen muss ich für meine Bestellung angeben?

Bei Ihrer Bestellung müssen Sie das tatsächliche Alter des Kindes auswählen und alle auf der Produktseite erforderlichen Maße angeben.

Auf jeder Produktseite steht Ihnen ein „Maßleitfaden“ zur Verfügung.

Ohne die erforderlichen Maße kann Ihre Bestellung nicht bestätigt oder zur Anfertigung weitergeleitet werden. Die Anfertigungszeit beginnt erst, wenn alle erforderlichen Informationen bei uns eingegangen sind und Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Ich benötige Hilfe beim Maßnehmen. Was soll ich tun?

Wir helfen Ihnen gerne. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns unter aylanaceremonie@gmail.com. Wir helfen Ihnen dabei, die Maße Ihres Kindes korrekt zu nehmen.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung vornehmen möchten.

Sobald Ihre Bestellung in die Anfertigung gegangen ist, sind keine Änderungen mehr möglich, insbesondere hinsichtlich der Maße, Größe, des Modells oder der Personalisierungen.

Bitte überprüfen Sie daher alle bei Ihrer Bestellung angegebenen Informationen sorgfältig.

Ich möchte ein Kleid, das nicht in der Kollektion enthalten ist. Ist das möglich?

Ja. Wenn Sie ein Modell wünschen, das nicht in unserer Kollektion angeboten wird, besuchen Sie bitte den Bereich „Mein Modell gestalten“, um uns Ihr Projekt vorzustellen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder zurückgeben?

Da unsere Kleider nach Ihren angegebenen Maßen und Personalisierungswünschen maßgefertigt werden, können sie weder storniert noch zurückgegeben werden.

Liefern Sie in ganz Europa?

Ja. Wir versenden unsere Bestellungen derzeit in ganz Europa. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland und Versanddienstleister.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail Ihre Sendungsnummer sowie einen Link zur Website des Versanddienstleisters, über den Sie Ihr Paket verfolgen können.

Was soll ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Adresse zu ändern.

Sobald das Paket versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist.

Was soll ich tun, wenn mein Kleid bei Erhalt ein Problem aufweist?

Kontaktieren Sie uns unter aylanaceremonie@gmail.com, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Problems bei. Unser Team wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

✨ Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.